1. درخواست اور تلاش کی فیس
درخواست دینا، تلاش کروانا اور کتاب نہ ملنے کی اطلاع — سب مفت ہیں۔ اگر کتاب نہ ملے تو کوئی رقم واپس کرنے کی ضرورت ہی نہیں، کیونکہ لی گئی ہی نہیں۔
2. کب ریفنڈ یا تبدیلی مل سکتی ہے
- آپ کو غلط کتاب، غلط ایڈیشن یا غلط جلد بھیجی گئی ہو۔
- کتاب واضح طور پر خراب یا ناقص ہو اور یہ حالت پہلے نہ بتائی گئی ہو۔
- کتاب وصول نہ ہو اور کوریئر اسے گمشدہ قرار دے۔
- آپ نے ادائیگی کی ہو مگر کتاب بھیجنے سے پہلے آرڈر منسوخ کر دیا ہو۔
3. کب ریفنڈ نہیں ملے گا
- استعمال شدہ کتاب کی وہ علامات جو خریدنے سے پہلے تصاویر/تفصیل میں بتا دی گئی تھیں۔
- کتاب پہنچنے کے بعد اسے نقصان پہنچایا گیا ہو۔
- درخواست میں دی گئی معلومات غلط ہوں (غلط پتہ، غلط نمبر) اور اسی وجہ سے ڈلیوری نہ ہو سکے۔
- صرف “پسند نہیں آئی” کی بنیاد پر، اگر کتاب نئی اور درست حالت میں ہو — ایسی صورت میں واپسی صرف ہماری منظوری سے، غیر استعمال شدہ حالت میں ممکن ہے۔
4. اطلاع کا وقت
کتاب وصول کرنے کے 48 گھنٹے کے اندر ہمیں واٹس ایپ پر اطلاع دیں۔ اس کے ساتھ یہ بھیجیں:
- درخواست کا کوڈ (مثلاً NB-000123)
- پیکنگ کھولنے کی ویڈیو یا واضح تصاویر
- مسئلہ کی مختصر تفصیل
دیر سے اطلاع کی صورت میں بھی ہم جائزہ لیں گے، مگر ثبوت اور وقت کی وجہ سے کارروائی مشکل ہو سکتی ہے۔
5. طریقہ کار
- آپ واٹس ایپ پر شکایت بھیجیں اور کوڈ بتائیں۔
- ہم 2 کاروباری دنوں میں جائزہ لے کر پہلا جواب دیں گے۔
- ضرورت ہو تو کتاب واپس بھیجنے کا طریقہ بتایا جائے گا۔
- تصدیق کے بعد ہم تبدیلی، متبادل کتاب یا ریفنڈ کا آپشن دیں گے۔
6. واپسی کی ترسیل
اگر غلطی ہماری ہو (غلط یا خراب کتاب) تو واپسی کے کوریئر کا انتظام ہم کریں گے۔ اگر واپسی آپ کی درخواست پر ہو (مثلاً پسند نہ آنے پر منظوری کے بعد) تو واپسی کا خرچ آپ کے ذمہ ہوگا۔ کتاب اصل پیکنگ میں، غیر استعمال شدہ حالت میں بھیجیں۔
7. ریفنڈ کا طریقہ اور وقت
ریفنڈ اسی ذریعے سے کیا جائے گا جس سے ادائیگی ہوئی تھی — بینک ٹرانسفر، Easypaisa یا JazzCash۔ COD کی صورت میں ریفنڈ کے لیے اکاؤنٹ/والٹ کی تفصیل لی جائے گی۔ تصدیق کے بعد عام طور پر 5 سے 10 کاروباری دن لگتے ہیں۔ کوریئر یا بینک کی اپنی تاخیر ہمارے اختیار میں نہیں۔
8. متبادل کتاب
اگر وہی کتاب دوبارہ دستیاب ہو تو ہم پہلے متبادل دینے کی کوشش کریں گے۔ آپ متبادل یا ریفنڈ — کسی ایک کا انتخاب کر سکتے ہیں۔
9. رابطہ
ریفنڈ کی درخواست کے لیے واٹس ایپ پر پیغام بھیجیں یا شکایت فارم استعمال کریں۔
یہ پالیسی صارف کے قانونی حقوق کو محدود کرنے کے لیے نہیں، بلکہ واضح اور منصفانہ طریقہ کار کے لیے ہے۔